1. Objeto y aceptación
Sweet Match es una tienda de repostería artesanal que opera bajo el nombre comercial Sweet Match, con domicilio en Chía, Cundinamarca, Colombia. La plataforma en línea sweetmatchbakery.com tiene como objeto facilitar la compra de productos de repostería artesanal y su entrega a domicilio en la zona de cobertura disponible.
El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que te abstengas de utilizar la plataforma.
Sweet Match se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la plataforma. El uso continuado del sitio tras dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
2. Productos y disponibilidad
Todos los productos ofrecidos en sweetmatchbakery.com son elaborados de manera artesanal. Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo; pueden existir variaciones mínimas en la presentación final derivadas del proceso artesanal de producción.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario de ingredientes y a la capacidad de producción. Sweet Match se reserva el derecho de retirar, modificar o descontinuar cualquier producto sin previo aviso. En caso de que un producto agotado haya sido incluido en un pedido ya pagado, se contactará al cliente para acordar una alternativa o proceder al reembolso.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando sea aplicable de acuerdo con la normativa vigente. Sweet Match se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos previamente confirmados y pagados.
3. Pedidos y pagos
Puedes crear una cuenta para consultar tus pedidos o realizar un pedido como invitado, proporcionando información verídica, actualizada y completa de contacto y entrega. Conserva tu enlace privado de consulta del pedido y no lo compartas públicamente.
Un pedido se considera confirmado únicamente una vez recibida la confirmación de pago por parte de la pasarela de pagos MercadoPago. Sweet Match no asume responsabilidad por transacciones rechazadas, fallidas o pendientes derivadas de problemas con la entidad financiera del usuario o con la pasarela de pagos.
El pago se procesa de forma segura a través de MercadoPago. Sweet Match no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito del usuario. El tratamiento de dicha información está sujeto a los términos y políticas de seguridad de MercadoPago.
En caso de detectarse un error en el precio de un producto al momento de procesar el pedido, Sweet Match se reserva el derecho de cancelarlo y notificar al usuario, ofreciendo la opción de confirmar el pedido al precio correcto o recibir el reembolso total.
4. Entrega a domicilio
El servicio de entrega a domicilio está disponible en Cajicá, Chía y municipios cercanos de Cundinamarca. Las zonas de cobertura exactas pueden consultarse durante el proceso de compra. Sweet Match se reserva el derecho de ampliar o reducir la zona de cobertura sin previo aviso.
El tiempo estimado de entrega es informativo y puede variar en función del volumen de pedidos, condiciones climáticas, factores de tráfico u otras circunstancias ajenas al control de Sweet Match. Los retrasos en la entrega no generarán derecho a compensación ni penalización, salvo que resulten de negligencia comprobable por parte de Sweet Match.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, nadie disponible para recibir el pedido, etc.), el costo de una nueva entrega podrá ser cobrado al usuario. Los productos perecederos no entregados por causas imputables al cliente no serán sujeto de reembolso.
El costo del domicilio es fijo y se informa claramente antes de finalizar la compra. Los pedidos que superen el monto mínimo indicado en la plataforma podrán beneficiarse de envío sin costo adicional, según la política vigente.
5. Devoluciones y reembolsos
Dado el carácter perecedero y artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez el pedido ha sido entregado satisfactoriamente, salvo que el producto presente un defecto de calidad comprobable.
Si recibes un producto en mal estado, con daños evidentes o que no corresponde a tu pedido, debes notificarlo a Sweet Match dentro de las 2 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto. Sweet Match evaluará cada caso de forma individual y, si el reclamo es procedente, ofrecerá una de las siguientes soluciones a su discreción: reposición del producto, nota crédito o reembolso parcial o total.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera.
Los pedidos cancelados por el cliente antes de que haya iniciado su preparación serán reembolsados en su totalidad. No se aceptan cancelaciones una vez el pedido ha entrado en proceso de producción.
6. Limitación de responsabilidad
Sweet Match no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, de terceros proveedores o de fuerza mayor.
Alergenos: Los productos de Sweet Match son elaborados en un ambiente donde se manipulan gluten, lácteos, huevos, frutos secos y otros alergenos frecuentes. Aunque se toman precauciones, no es posible garantizar la ausencia total de trazas. Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias o restricciones alimentarias al momento del pedido. Sweet Match no asume responsabilidad por reacciones alérgicas derivadas de la omisión de esta información.
La responsabilidad máxima de Sweet Match frente a cualquier reclamación derivada de la compra estará limitada al valor pagado por el pedido en cuestión.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de sweetmatchbakery.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código fuente — son propiedad de Sweet Match o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de Sweet Match.
8. Modificaciones
Sweet Match se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar la plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.
Las modificaciones a estos Términos y Condiciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda revisarlos periódicamente.
9. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., salvo disposición legal en contrario.
Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera amigable antes de acudir a instancias judiciales.
10. Contacto
Para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- El formulario de contacto disponible en sweetmatchbakery.com/contacto
- Instagram: @sweetmatchco
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.