1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Nombre: Sweet Match
Domicilio: Chía, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: sweetmatchbakery.com
Contacto: A través del formulario en sweetmatchbakery.com/contacto
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestro servicio:
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y correo | Compra / contacto |
| Contacto | Teléfono y dirección | Entrega |
| Transacción | Pedido y referencia de pago | Compra |
| Técnicos | Datos de conexión | Operación del servicio |
Nota: Sweet Match no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera es procesada directamente por MercadoPago bajo sus propios estándares de seguridad PCI DSS.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos: procesar, confirmar y coordinar la entrega de tus compras.
- Comunicaciones transaccionales: enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones relacionadas con tu compra.
- Gestión de cuenta: crear y administrar tu cuenta de usuario en la plataforma.
- Atención al cliente: responder a tus solicitudes, reclamos o comentarios.
- Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia de compra (datos anonimizados o agregados).
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables en Colombia.
No utilizamos tus datos personales para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.
4. Base legal
El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales contempladas en la Ley 1581 de 2012:
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para procesar tu pedido y cumplir la relación comercial contigo.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing, cuando así lo hayas autorizado expresamente.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Obligación legal: para el cumplimiento de deberes tributarios y contables exigidos por la ley colombiana.
5. Compartir información
Sweet Match puede compartir tus datos con terceros únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: empresas que nos apoyan en la operación de la plataforma, tales como Supabase (infraestructura de base de datos y autenticación) y MercadoPago (procesamiento de pagos). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están contractualmente obligados a proteger tu información.
- Autoridades competentes: cuando la ley colombiana lo exija o ante requerimiento de autoridad judicial o administrativa.
En ningún caso Sweet Match venderá, arrendará ni compartirá tu información personal con terceros para fines publicitarios propios de dichos terceros.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, por el tiempo mínimo exigido por la legislación colombiana aplicable:
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta permanezca activa y hasta por 2 años después de la última actividad, salvo solicitud de eliminación.
- Datos de transacciones: hasta 5 años, conforme a obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio colombiano).
- Datos técnicos y de navegación: hasta 12 meses.
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Tus derechos (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Conocer: solicitar información sobre los datos que tenemos de ti y la forma en que los tratamos.
- Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, salvo obligación legal de conservarlos.
- Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, sin efecto retroactivo.
- Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate con nosotros a través del formulario en sweetmatchbakery.com/contacto. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme a la ley.
Para prevenir abuso y limitar solicitudes, utilizamos identificadores derivados de la dirección IP mediante una función criptográfica con clave. Los contadores vencidos de estas protecciones se eliminan al procesar nuevas solicitudes y no incluyen la dirección IP en texto claro.
9. Seguridad
Sweet Match implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:
- Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Autenticación segura gestionada por Supabase Auth.
- Procesamiento de pagos bajo estándares PCI DSS a través de MercadoPago.
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal que lo requiera para el desempeño de sus funciones.
Ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Sweet Match no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, pero se compromete a notificar a los usuarios y a las autoridades competentes en caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, conforme a la normativa colombiana.
10. Menores de edad
Los servicios de Sweet Match están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y tienes razones para creer que un menor ha proporcionado información personal en nuestra plataforma, comunícate con nosotros para proceder a su eliminación.
11. Modificaciones
Sweet Match puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en sus prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de actualización. Para cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.
12. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Formulario de contacto: sweetmatchbakery.com/contacto
- Instagram: @sweetmatchco
También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co